In Sachen Software-Support :

Warum wir möchten, daß Sie mit uns per EMail kommunizieren ...

Archivierung / Suche
EMails können einfach und automatisch archiviert werden. Wer hat wen wann was gefragt? Was wurde geantwortet? Was für Fragen / Antworten gab es zum Thema X? Statt mühsam Aktenordner mit Schriftwechseln zu durchkämmen, genügt die Eingabe von Suchbegriffen um auf Knopfdruck blitzschnell die entsprechenden Informationen auf den Bildschirm zu bringen. Hotline-Anfragen können automatisch in unsere Support-Datenbank gelangen und somit zum Nutzen aller Anwender recherchiert werden.

Kosten
EMails sind für alle Seiten die kostengünstigste Kommunikation. Soll eine eilige Nachricht sofort verschickt werden, fallen nur Kosten in Höhe einer Telefoneinheit (12 Pf) an. Wenn für alle normalen Nachrichten z.B. ein stündlicher Datenaustausch mit dem Internet-Mailserver vorgenommen wird, so kann der gesamte Nachrichtenverkehr des Unternehmens ab annähernd 8 x 0,12 = 0,96 DM / Tag abgewickelt werden.

Formate
EMail-Kommunikation ermöglicht weit mehr als das Versenden einfacher Texte mit Fragen und Antworten. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte ist ein bekanntes Sprichwort, das auch für den Software-Support zutrifft: ein Bildschirmfoto via Email spart oftmals langwierige Erläuterungen am Telefon. Noch mehr gilt dieses für Musterdaten: ein Blick auf eine übersandte Parameterdatei ermöglicht dem Support, Fragen oft in einem Bruchteil der Zeit aufzuklären.

Verarbeitung
EMails können optimal verarbeitet werden. Richtig adressiert ist ein direkter Versand ohne weiteres Zutun automatisch auf den Bildschirm des Empfänger-Mitarbeiters möglich. Per Knopfdruck ist eine Weiterleitung im ganzen oder von Teilen einer Nachricht an einen anderen Mitarbeiter möglich. Dies ist besonders bei der Beantwortung von Hotline-Anfragen von großer Bedeutung: Bei einem großen Software-System kann sich nicht jeder Mitarbeiter in jedem Bereich auskennen. Nicht jede einfache Frage benötigt einen Spezialisten für die Beantwortung. Umgekehrt kann aber auch bei schwierigen Fragen die exakte Fragestellung ohne Verfälschung zum Spezialisten gelangen. Ebenso braucht der Anfragende auch niemals seine Frage mehrfach verschiedenen Personen zu erläutern.

Auslastung
EMails sorgen für eine wesentlich bessere Verteilung der Auslastung im Support. EMails kennen keinen Besetzt-Ton, auch wenn gerade eine Häufung von Anfragen vorliegt. Die automatische Pufferung ermöglicht dem Empfänger außerdem ein konzentriertes und unterbrechungsfreies Abarbeiten der Anfragen.

Präzision
Die heutige EDV-Welt ist auf der technischen Seite oftmals kompliziert genug. Komplexe Fragestellungen sind als EMail in schriftlicher Form wesentlich besser zu verstehen. Die schriftliche Formulierung führt nach dem Motto präzise Frage - präzise Anwort generell zu einem besseren Ergebnis.

Komfort
EMails ermöglichen eine schnelle und einfache Beantwortung unter Zitierung der relevanten Fragestellung, ohne daß entsprechende Textpassagen aus Brief oder Fax erneut erfaßt werden müssen. EMails können per Mausklick in Ordnern sortiert oder in einem Wiedervorlagesystem verarbeitet werden.

Antwortqualität
EMails ermöglichen im Support eine gleichbleibende Antwortqualität. Auch wenn eine Frage schon hundertmal gestellt wurde, so kann einfach per Knopfdruck eine vorhandene - beim ersten mal ausführlich formulierte - Anwort übernommen werden. Es liegt in der Natur der Sache, daß dies für eine Frage, die hundertmal am Telefon gestellt wird, möglicherweise nicht mehr gilt.

Viele Fachhändler und Endanwender haben schon diese Vorteile erkannt. Unsere Bitte: Nutzen auch SIE wann immer möglich diesen Weg!

Für allgemeine Vorschläge zur Weiterentwicklung benutzen Sie aber bitte ausschließlich das Vorschlags-Erfassungssystem Das Ohr auf der Internet-Seite.

EMails können Sie mit jedem Mail-Programm (z.B. von T-Online) direkt an alle MCDS-Mitarbeiter senden (z.B. hansen@handicraft.de, ...) oder allgemein an support@handicraft.de.

Hier finden Sie Tips&Tricks zur einfachen Kopplung von Exchange mit T-Online.